“Kunt u mij helpen met een e-mail?” Soms begint het met iets kleins. Tijdens het infopunt van LEVgroep in Best kwam een inwoonster binnen met een praktische vraag. Of we haar konden helpen met het doorsturen van een e-mail naar een instantie. Een paar dagen eerder was ze er ook al geweest. Toen was het opzeggen van een abonnement vastgelopen. 

Ze vond dit soort dingen ingewikkeld. Digitale zaken maakten haar onzeker. Ze had er weinig ervaring mee. Wat voor veel mensen vanzelfsprekend is, was voor haar een drempel. 

Schaamte en twijfel 

In het gesprek vertelde mevrouw dat ze het moeilijk vond om hulp te vragen. Ze schaamde zich. Ze vond dat ze dit eigenlijk zelf zou moeten kunnen. Ondertussen merkte ze dat de wereld steeds digitaler wordt. Steeds meer moet online. Dat gaf stress. Ze was bang om fouten te maken. Of iets verkeerd aan te klikken. Ook maakte ze zich zorgen om haar man, die moeite heeft met lezen en schrijven. Samen liepen ze tegen grenzen aan. Maar erover praten vonden ze lastig. 

De tijd nemen maakt het verschil 

De medewerker van LEV Best hielp haar rustig met het versturen van de e-mail. Stap voor stap. Daarna namen we de tijd om verder te praten. Hoe ziet haar dag eruit? Waar loopt ze nog meer tegenaan? Ze vertelde hoe moeilijk ze het vindt om mee te komen in deze digitale samenleving. Toen we voorzichtig vroegen of ze ondersteuning zou willen bij het verbeteren van haar digitale vaardigheden, reageerde ze verrassend positief. Ze wilde wel. Als iemand haar daarbij kon helpen. We brachten haar in contact met de regisseur laaggeletterdheid van de gemeente Best. Samen keken zij naar een passend aanbod. 

Een stap naar meer zelfstandigheid 

Na het gesprek met de regisseur besloot mevrouw deel te nemen aan een cursus digitale vaardigheden. Dat is een belangrijke stap. Niet alleen om beter met e-mail en websites om te gaan. Maar vooral voor haar zelfvertrouwen. Wat begon met het doorsturen van één e-mail, groeide uit tot een kans op blijvende verandering. Door aandacht te hebben voor haar praktische vraag én haar persoonlijke verhaal, voelde zij zich gezien en gehoord. Dat gaf ruimte om verder te kijken. 

Loop gerust binnen 

Het infopunt van LEVgroep is er voor dit soort vragen. Groot of klein. Vind jij digitale zaken lastig? Schaam je je om hulp te vragen? Of maak je je zorgen om iemand in je omgeving? Je bent niet de enige. Durf die eerste stap te zetten. 

Het Infopunt is geopend van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur. Je kunt binnenlopen bij Bestwijzer (Zonnewende 173), maar ook telefonisch of per mail zijn wij bereikbaar. Wij zijn er voor vragen rondom welzijn, WMO, wonen en zorg. We kijken en denken graag met je mee.  
 
Telefoonnummer: 0499- 770110  
E-mail: infopuntbest@levgroep.nl